Kursinhalte

Kursinhalte

• Einführung in den Innendienst
• Grundlagen und Aufgabenbereiche in der Innendienstorganisation
• Akquisevorbereitung
• Strukturierte Informationsbeschaffung und Planung zur gezielten Kundenansprache
• Akquisedurchführung
• Aktive Kundenansprache per Telefon oder E-Mail mit überzeugenden Gesprächstechniken
• Akquisenachbereitung
• Dokumentation und Nachverfolgung von Gesprächen und Angeboten
• Verkaufen im Innendienst-Team
• Zusammenarbeit im Team zur Abwicklung und Optimierung von Verkaufsprozessen
• Aufbau und Führung erfolgreicher Innendienst-Teams
• Teamentwicklung und Führungsaspekte zur Leistungssteigerung
• After-Sales-Management
• Kundenbindung nach Vertragsabschluss durch gezielten Service
• Customer-Relationship-Management (CRM)
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten zur langfristigen Kundenbindung
• Kommunikation von und mit dem Außendienst
• Schnittstellenmanagement und Informationsaustausch mit dem Außendienst
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Professionelle Reaktion auf Beschwerden, Konflikte oder Ablehnung
• Klausur
• Wissensüberprüfung und Anwendung der Inhalte in praxisbezogenen Prüfungsfragen

Kursziel

Effektive Prozesse im Innendienst sind entscheidend für den reibungslosen Ablauf in Unternehmen. Diese Weiterbildung vermittelt die Grundlagen der Prozessoptimierung und bereitet Teilnehmende auf eine erfolgreiche Arbeit im Innendiens

Voraussetzungen

1. Deutsch in Wort und Schrift.
2. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Abschluss: Trägerzertifikat

Förderung: Bildungsgutschein, Bildungsscheck, Bildungsprämie, ESF

Praktikum: Optional/individuell

Kursart: Dozentengeleiteter Live-Unterricht am Campus und online von Zuhause möglich (50% oder 100% E-Learning) - jeweils mit flexiblem Unterrichtsbeginn zwischen 8 Uhr und 8.45 Uhr