Kursinhalte

First & Second-Level-Support inkl. CompTIA A+ Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

• IT-Hardware verstehen, installieren und warten
• Netzwerke aufbauen, konfigurieren und Fehler beheben
• Virtuelle Maschinen und Cloud-Dienste gezielt nutzen
• Systeme sicher betreiben und gegen Bedrohungen schützen
• IT-Systeme laufend pflegen und softwareseitig warten

IT Projektleitung mit ITIL (Dauer: ca. 4 Wochen)

• IT-Projekt- und Servicemanagement
• Prozesse und Projektskizzen im IT-Projektmanagement
• Konzepte des Service Managements
• Zusammenspiel von IT und Business
• Das Plan-Do-Check-Act-Modell im Service Management
• Lebenszyklus von IT-Services
• Messung und Analyse von Leistungsindikatoren
• Rollen und Funktionen im Service Management
• Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ITIL®

IT Projektleitung: Agile Mitarbeiterführung inkl. SCRUM-Professional Agile Leadership Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

• SCRUM Framework
• Führungsrolle in einer agilen Umwelt
• Agile Elemente/Methoden
• Monitoring etc.

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
• Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
• Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
• Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
• Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Multimediale Präsentationstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

Netzwerkplanung inkl. CompTIA Network+ Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Netzwerktechnologien und Zertifizierungsvorbereitung
• Wichtige Elemente und Konzepte von Netzwerken
• Vielschichtige Netzwerk-Infrastrukturen
• Adressierung und Protokolle: IPv4 und IPv6
• Routing- und Switching-Technologien
• Drahtlose Netzwerke und deren Implementierung
• Cloud-Konzepte und deren Anwendung im Netzwerkbereich
• Netzwerksicherheit und Schutzmechanismen
• Virtualisierung in modernen IT-Umgebungen
• Fehlersuche und Problemlösung im Netzwerk (Troubleshooting)
• Vorbereitung auf die CompTIA-Zertifizierung

Operative Qualitätssicherung - Prozesse verstehen und mitgestalten (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Phasen
• Soll-/Ist-Vergleich
• Schwachstellenanalysen
• AA/VA
• Schulung von MA

Selbstvermarktungsstrategien, Zeitmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Phasen/Effektive Zielplanung
• Selbstmarketing vs. traditionelles Marketing
• Übungen/Tests etc.

Kursziel

Ein professioneller IT-Service ist essenziell für den Erfolg moderner Unternehmen. Diese Weiterbildung vermittelt das nötige Fachwissen für die Leitung eines IT-Teams im 1st und 2nd Level Support und stärkt die Fähigkeiten in der IT-O

Voraussetzungen

1. Deutsch in Wort und Schrift.
2. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Abschluss: CompTIA-Zertifikat, ITIL-Zertifikat, SCRUM-Zertifikat, Trägerzertifikat

Förderung: Bildungsgutschein, Bildungsscheck, Bildungsprämie, ESF

Praktikum: Optional/individuell

Kursart: Dozentengeleiteter Live-Unterricht am Campus und online von Zuhause möglich (50% oder 100% E-Learning) - jeweils mit flexiblem Unterrichtsbeginn zwischen 8 Uhr und 8.45 Uhr