Konflikte entstehen immer wenn Zielsetzungen, Wertevorstellungen und Interessen von Personen oder Gruppen miteinander nicht vereinbar sind. Letztlich sind Konflikte im beruflichen Kontext unvermeidbar. Gerade wenn sich Arbeitsstrukturen ändern, ist die Wahrscheinlichkeit eines Konfliktes erhöht.- Woran werden Konflikte als solche erkannt?

• Unterschiedliche Formen von Konflikten
• Formen der Konfliktlösung
• Verhandlungstaktiken
  
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