Lehrgangsziel:
Vermittlung von Kenntnissen und Fertigkeiten aus den Bereichen Verkauf, Service und Beratung

Abschluss:
Institutsinternes Zertifikat

Teilnahmevoraussetzungen:
Mindestens 18 Jahre, mindestens Hauptschulabschluss; technische Voraussetzung: PC mit Internetzugang

Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Teilnahme an der Präsenzphase

Lehrgangsinhalte:
Service und Dienstleistung - Grundlagen der Kommunikation - Servicemanagement - Hygiene - Grundlagen des Verkaufs - Terminvereinbarung am Telefon - Beratung und Verkauf - Besonderheiten des Verkaufs unter Berücksichtigung der UVSV - Ökonomische Grundlagen - Grundlagen des Rechts - Steuern

Lehrgangsmaterial:
1 Lehrbrief

Lehrgang Zeitaufwand:

• Gesamtdauer: 3 Monate, gesamt 129 Zeit-Std.
• wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 10 Zeit-Std.

Begleitender Unterricht:
3 Tage Präsenzunterricht

• Nah-Unterricht: 32 Zeit-Std.

ZFU-Zulassungsnummer:
7347519